法治日?qǐng)?bào)訊 記者崔東凱 張沖 日前,按照司法部、文化和旅游部的工作部署,黑龍江省司法廳和省文旅廳共同商定建立旅游業(yè)糾紛仲裁解決機(jī)制,在哈爾濱市開(kāi)展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作。從成立旅游投訴糾紛仲裁中心、建旅游仲裁員名冊(cè)和旅游糾紛處理專(zhuān)家?guī)臁⒔⒙糜渭m紛人民調(diào)解組織三個(gè)方面入手,共同維護(hù)旅游者及相關(guān)主體合法權(quán)益,營(yíng)造良好的黑龍江旅游消費(fèi)和投資環(huán)境。
記者從黑龍江省司法廳了解到,哈爾濱仲裁委員會(huì)和哈爾濱市文旅局共同成立“旅游投訴糾紛仲裁中心”,負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)處理旅游投訴糾紛仲裁案件。選聘熟悉旅游法律制度、具有相關(guān)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任仲裁員,制定旅游仲裁員名冊(cè)。從在冊(cè)仲裁員、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游法律專(zhuān)家、旅游從業(yè)者、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等隊(duì)伍中選拔既有理論知識(shí)又有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士,建立旅游投訴糾紛處理專(zhuān)家?guī)?為調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和研究等服務(wù)。充分發(fā)揮人民調(diào)解特有優(yōu)勢(shì),在旅游管理部門(mén)和旅游景區(qū)建立人民調(diào)解組織,調(diào)解在旅游活動(dòng)過(guò)程中,游客與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游服務(wù)、旅游合同引發(fā)的矛盾糾紛,以及其他可適用人民調(diào)解的旅游糾紛,把矛盾糾紛化解在發(fā)生地,化解在萌芽,切實(shí)維護(hù)游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
Tags:哈爾濱 開(kāi)展 旅游 投訴 調(diào)解 仲裁 銜接 試點(diǎn)
作者：佚名 來(lái)源：不詳
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