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湖北省潛江市給出的答案是14天。

今年初，潛江市園林辦事處轄區(qū)發(fā)生一起致人死亡的交通事故逃逸案。警方歷時7天將嫌疑人抓獲歸案，受害人家屬獲得法律援助，法庭組織各方庭前調(diào)解一周內(nèi)達(dá)成協(xié)議。

快速處理背后，是潛江市道路交通事故處理一站式服務(wù)機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在市委、市政府高度重視和大力支持下，潛江市委政法委牽頭，市公安局主抓，建成市道路交通事故處理一站式服務(wù)中心、事故施救和車輛損失鑒定中心，實現(xiàn)公安、法院、檢察院、司法、調(diào)解、保險“六窗”集中服務(wù)。

“在‘我為群眾辦實事’實踐活動中，我們瞄準(zhǔn)交通事故處理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以集約化解決效率問題、以規(guī)范化解決公平問題、以法治化解決穩(wěn)定問題，不斷提升執(zhí)法公信力和群眾滿意度�！睗摻�市委常委、政法委書記黎喜斌說。

效率數(shù)倍提升

聽到蝦筐落地聲，“90后”田山心里一驚。

6月13日3時21分，田山挖完蝦駕三輪摩托載著幫工陳老爹，經(jīng)潛江市高石碑鎮(zhèn)一路口左拐時，不慎將蝦筐和陳老爹甩下車。陳老爹頭著地，送醫(yī)救治無效去世。

事發(fā)第二天，陳老爹親屬一行20多人來到潛江市道路交通事故一站式服務(wù)中心。

“那架勢，要‘干仗’�！睗摻�市道路交通事故民事賠償糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員昌子國說。

經(jīng)各方協(xié)調(diào)組織，陳老爹親屬和田山均表示愿就民事賠償部分接受調(diào)解。

6月24日，田山與陳老爹親屬就民事賠償部分達(dá)成和解。7月1日，潛江市人民法院道路交通事故審判庭依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效。

田山取得陳老爹親屬諒解，被取保候?qū)彛�租種的100多畝蝦稻田得以繼續(xù)經(jīng)營。

“資源整合、優(yōu)化流程，讓這起可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的交通亡人事故迅速得以處理到位。”潛江市公安局交警支隊事故調(diào)處大隊大隊長張波說。

潛江市道路交通事故一站式服務(wù)中心設(shè)有道路交通事故行政調(diào)解室、道路交通事故糾紛人民調(diào)解室、法律援助室、市人民法院道路交通事故審判庭、市人民檢察院道路交通事故調(diào)處檢察官辦公室、道路交通事故保險理賠中心六大窗口，實現(xiàn)交通事故、快速處理、保險理賠、法律援助、法律咨詢、立案訴訟、審判執(zhí)行等一站式辦理。

統(tǒng)計顯示，2021年以來，潛江接處警道路交通事故4000余起，其中通過行政調(diào)解的占14％，人民調(diào)解的占78％，司法調(diào)解的占8％，致人死亡的交通事故全部調(diào)處成功，所參與調(diào)解的案件當(dāng)事人無一反悔或上訪。

“一站式服務(wù)中心讓交通事故處理效率實現(xiàn)了數(shù)倍提升，終結(jié)了以往交通事故當(dāng)事人多頭跑、重復(fù)跑、跑不快的現(xiàn)象，全市因交通事故引發(fā)的群體性上訪事件全面下降�！睗摻�市委政法委副書記張玉琳說。

確保安全有序

“318復(fù)線竹苑小區(qū)門前，一重型貨車撞自行車，騎自行車的當(dāng)場死亡�！�

這條言簡意賅的消息，是張波發(fā)到其“事故匯報”置頂微信群里的。

6月30日9時許，武漢籍貨車司機(jī)黎昭駕車途經(jīng)潛江市竹根灘鎮(zhèn)竹苑小區(qū)門前路段時與騎自行車回家橫穿馬路的賀斌發(fā)生事故。65歲的賀斌當(dāng)場死亡。

經(jīng)處警民警現(xiàn)場初步勘查，張波第一時間上報。當(dāng)日15時許，潛江市公安局交警支隊事故調(diào)處大隊將《關(guān)于2021·06·30竹苑小區(qū)門前死亡交通事故的預(yù)警》書面報送市公安局指揮中心：死者已送殯儀館，肇事車輛有交強(qiáng)險和100萬元商業(yè)險，能夠保障法律范圍內(nèi)的正常賠償。

“但死者家屬可能因后期賠償事宜引發(fā)不穩(wěn)定因素，請相關(guān)部門及時介入維穩(wěn)，依法處置。”預(yù)警報告指出。

預(yù)警報告及時報送潛江市委政法委、市政府總值班室等，市道路交通事故一站式處理服務(wù)中心各方力量協(xié)同配合。辦案民警肖霄、潘功華與事故雙方溝通協(xié)調(diào)，肇事方先期賠償受害人9萬元�？紤]到賀斌為失地農(nóng)民，中心及時為其辦理了法律援助，引導(dǎo)案件走向依法處置。

目前，潛江已構(gòu)建起全市統(tǒng)一的交通事故情報平臺，暢通信息，及時預(yù)警；建立聯(lián)席會議機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，集中分析事故案情、通報賠付進(jìn)展、研判維穩(wěn)風(fēng)險等；實行交通事故雙方親屬、法定代理人實名登記和人身安檢，確保矛盾糾紛處理過程中的安全有序和公平公正。

全程跟進(jìn)服務(wù)

“我們家那位是停車在路邊的吧？對方是逃逸吧？”

死者家屬“托關(guān)系”找到辦案民警領(lǐng)導(dǎo)，希望“照顧一下”。

“打不打招呼都一樣，我們會依法公開所有證據(jù)。”這位領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)說。

說起4月30日22時許發(fā)生的這起交通亡人事故的處理過程，潛江市公安局交警支隊事故調(diào)處大隊民警何濱很坦然。

經(jīng)查明：雖然現(xiàn)場無視頻監(jiān)控，但事故發(fā)生時段騎摩托車的受害人正在跟妻子發(fā)文字消息說“車子壞了”，可以證明是停車；根據(jù)第三方對事故現(xiàn)場痕跡鑒定并結(jié)合目擊證人證言，可以證明肇事司機(jī)是沒有注意到而非逃逸。

警方用證據(jù)“說話”，令事故雙方都認(rèn)可。

針對交通事故處理中群眾反映強(qiáng)烈的事故中介、定損、修車等“說不清、理還亂”的問題，潛江市道路交通事故一站式服務(wù)中心以聯(lián)合執(zhí)法、陽光辦案推動事故處理全過程公開、透明，有效杜絕了關(guān)系案、人情案。

潛江市公安局安排了3名具備中級執(zhí)法資格的交通事故民警常駐服務(wù)中心，依法對有爭議的交通事故進(jìn)行證據(jù)公開，認(rèn)定事故責(zé)任，消除爭議。

潛江市人民檢察院派駐服務(wù)中心的檢察官們對交通事故涉嫌交通肇事罪的立案、偵查活動及法院的審判進(jìn)行監(jiān)督，受理群眾對公安偵查活動證據(jù)收集規(guī)范性、事故認(rèn)定合理性及對法院判決、裁定合法性的咨詢，提高執(zhí)法公信力。

潛江市道路交通事故一站式服務(wù)中心還實行入駐各部門對同一案件全程跟進(jìn)服務(wù)，既確保當(dāng)事人合法權(quán)益，又互相監(jiān)督各環(huán)節(jié)處置。

“道路交通事故處理事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。我們將繼續(xù)把推行道路交通事故一站式處理服務(wù)作為‘我為群眾辦實事’實踐活動的重要內(nèi)容，聚焦‘高效辦成一件事’，圍繞解決道路交通事故調(diào)解難、訴訟難、理賠難、救濟(jì)難、矛盾多等問題再下功夫，不斷增強(qiáng)群眾法治獲得感。”潛江市副市長、公安局局長李海東說。

（文中交通事故當(dāng)事人均為化名）