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重慶某物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)系重慶市某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2017年4月,物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,約定由物業(yè)公司為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù),合同期限為三年。2019年12月合同到期,雙方未續(xù)簽《物業(yè)服務(wù)合同》,物業(yè)公司希望繼續(xù)為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù),但有業(yè)主拒絕交納物業(yè)費,雙方由此涉訴。

九龍坡區(qū)人民法院在征得當(dāng)事人同意后,將案件委派至九龍坡區(qū)人民法院、九龍坡區(qū)司法局聯(lián)合人民調(diào)解委員會,由該調(diào)解委員會指派人民調(diào)解員對本系列案件進(jìn)行調(diào)解。

在掌握基本案情后,人民調(diào)解員有針對性地開展了調(diào)解工作。從解決實際問題的角度,引導(dǎo)業(yè)主正確尋求救濟途徑。通過耐心地溝通講解,成功說服多名業(yè)主交納了物業(yè)費。在做好業(yè)主疏導(dǎo)工作的同時,人民調(diào)解員也積極與物業(yè)公司溝通,建議物業(yè)公司通過減收物業(yè)費、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、派發(fā)小禮物等方式向業(yè)主表達(dá)調(diào)解的誠意。此舉有效地消除了雙方的對立狀態(tài),緩解了雙方的緊張關(guān)系。在人民調(diào)解員與物業(yè)公司的共同努力下,本系列案共有22戶業(yè)主向物業(yè)公司交納了物業(yè)費,涉案小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛得到有效化解。

經(jīng)辦法官表示,此系列案例為典型的民生案例,調(diào)解員從安撫當(dāng)事人情緒到平衡雙方合法利益、從辨析當(dāng)事人責(zé)任到達(dá)成調(diào)解協(xié)議并履行的全過程,充分體現(xiàn)了調(diào)解優(yōu)先、案結(jié)事了的原則,具有一定的普適性和推廣價值。