上海最近又降溫了
羽絨服買起來啦!
大牌“加拿大鵝”雖然價格高
但因為保暖性好
不少消費者還是愿意一擲千金買上一件
今年年初
還出現(xiàn)過排隊購買的盛況
然而....
消費者：加拿大鵝穿了半天滿身鵝毛
2018年韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購買過加拿大鵝的羽絨服，因為其質量好，而且號稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價格有些貴，但她認為這錢花的值得。
“當時對加拿大鵝的印象很好，信任這個品牌才會一直買。”
羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士說，衣服的掉毛完全不是正常范圍。
于是韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請了“全球終身保修”的服務，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務點，等待羽絨服修好之后寄回。
可是，韓女士寄出衣服之后，收到的回復卻稱“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴重，會清理干凈后退回。如出現(xiàn)更為嚴重的鉆絨，可重新創(chuàng)建案例，將衣服寄回維修中心做檢測，并且拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。”同時，對于袖口的磨碎情況，官方提出了付費維修的方案。
收到這樣的回復，韓女士只能無奈讓加拿大鵝官方將羽絨服寄回，但是收到羽絨服后，她又再次仔細觀察，重新試穿，可是身上還是不到半天就沾滿了白色的鵝毛。“這種掉毛絕對不是正常情況，我家其他的加拿大鵝都不會出現(xiàn)這種問題。”
可是由于“拖延癥”，韓女士當年并沒有再次拍攝照片進行再次維修。
今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務，這一次她不僅寄出了羽絨服，并且拍攝了相應的掉毛圖片以及內(nèi)部鉆絨情況的照片，“我認為這些都能很好地證明衣服存在不正常的掉毛情況。”
可是韓女士這次依舊收到了官方不予維修的回復，在加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴重，因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。這個回復讓韓女士不能滿意，“到底怎么判斷是否嚴重，穿得全身是毛影響使用都算是正常情況嗎?”
韓女士再次通過郵件申訴，加拿大鵝方面卻又再次讓韓女士拍攝內(nèi)部鉆絨情況的照片。，這讓韓女士無奈又氣憤，“衣服一直都在加拿大鵝那邊，我怎么拍照片，這樣的回復我覺得不可接受，終身保修感覺像是一紙空文。”
加拿大鵝：確實有終身保修服務但要官方認定
記者在各社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝官方確實存在終身保修的政策，不少網(wǎng)友都有分享出維修經(jīng)驗，甚至可能出現(xiàn)“以舊換新”的情況。
而在加拿大鵝的官方網(wǎng)站上，記者也看到，其列明了，CanadaGoose產(chǎn)品均依法享受終身保修。如果產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，我們將依法維修產(chǎn)品或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將盡力為您提供同等價值及風格相似的產(chǎn)品。但同時其注明了，針織裝、配飾與合作款不在 CanadaGoose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。
另外，由于其也寫明了可以付費維修的范圍，其指出此保修不包括因事故、不當保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進行的維修。如果衣服的內(nèi)部標等被拆除，將難以享受保修。對于保修范圍以外的任何損壞，CanadaGoose將就維修收取合理費用。
是否能提供終身保修服務?如何界定能否保修?
記者致電了加拿大鵝的官方客服電話，其客服回應，加拿大鵝確實存在終身保修服務，但是否能在保修范圍，仍需要將產(chǎn)品寄往官方進行鑒定。而對于鉆絨掉毛情況，其解釋少量的跑絨是屬于正常情況，具體是否需要保修，還是需要通過官方鑒定。
看了回復，網(wǎng)友們不淡定了：
鑒定依據(jù)是什么?
大牌質量也就這樣波司登不香嗎?
也有心大的
售后服務被消費者詬病之外
“加拿大鵝”還曾因虛假宣傳被罰
今年9月，
#加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬#的話題沖上熱搜
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關聯(lián)公司希計(上海)商貿(mào)有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止發(fā)布，責令改正。
2018年9月起，當事人委托上海博道電子商務有限公司在其天貓旗艦店發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。
在該事件中，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部 Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。經(jīng)黃浦區(qū)市監(jiān)局向相關專家了解，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質和禽鳥的成熟度有關，和產(chǎn)地、氣候無關。當事人強調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據(jù)。
同時，“Hutterite”羽絨的保暖性能亦取決于可量化的指標“蓬松度”。但希計(上海)商貿(mào)有限公司銷售的羽絨服內(nèi)填充物均為鵝絨和鴨絨，產(chǎn)品的蓬松度分別為鴨絨625(美國標準)、750(美國標準);鵝絨675(美國標準)、800(美國標準)。
也就是說，希計(上海)商貿(mào)有限公司所銷售的大部分商品并非使用了保溫性能更加出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。就當事人銷售的產(chǎn)品所使用的羽絨橫向對比來看，當事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符。
當事人違反了《中華人民共和國廣告法》第四條第一款：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。”的規(guī)定構成了廣告含有虛假的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的行為。
因此，黃浦區(qū)市監(jiān)局認為，希計(上海)商貿(mào)有限公司的宣傳構成虛假廣告，罰款45萬元，并責令其停止發(fā)布違法廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響。
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