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一年一度的“雙十一”購物活動正如火如荼地進行。回顧歷年的“雙十一”可以發(fā)現(xiàn),“虛假打折”是不少商家的銷售噱頭,也成為消費者頻頻吐槽的問題之一,由此引發(fā)的糾紛亦不在少數(shù)。

如果出現(xiàn)虛假打折等情況,經(jīng)營者承擔什么責任?

滕某“雙十一”購物時,在某服裝公司于電商平臺設立的旗艦店購買了“【超值幸運福袋】男裝福袋【款式隨機】”,支付949元。結果收貨后發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)商品為同期商鋪內(nèi)標價799元的大衣一件(如使用“雙十一”各種購物券及優(yōu)惠券,實際該件大衣購買價格要遠低于799元)。滕某訴至法院,要求服裝公司退款退貨及三倍賠償共計3796元。服裝公司辯稱,福袋統(tǒng)一價格999元,商品銷售界面標明福袋款式隨機,其銷售頁面醒目標注的“￥2399”字樣對應該商品衣物吊牌上載明的價格;大衣售價799元為達到各種優(yōu)惠標準后的價格,實際價格遠高于999元,活動銷售福袋內(nèi)部商品價格均高于2399元,因此沒有欺詐故意,也沒有欺詐行為。法院經(jīng)審理認為,服裝公司在銷售涉案福袋頁面通過標注遠高于涉案商品實際銷售價格的方式,誘導消費者與其進行交易的行為,構成價格欺詐,滕某有權要求服裝公司退貨退款。依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定,法院判決服裝公司退還滕某購物款949元、賠償滕某2847元,滕某將涉案商品退還服裝公司。

就價格欺詐行為之認定,依照民法典等法律規(guī)定,并參照《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等行政規(guī)章及規(guī)范性文件,對經(jīng)營者的標價行為進行綜合判斷。經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為,屬于價格欺詐行為。譬如,使用欺騙性或誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價,虛構原價,虛構降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買的,屬于價格欺詐。

值得消費者注意的是,有些經(jīng)營者在促銷活動中通過“原價”“原售價”“成交價”等類似標識對實際并不存在或者從未有過交易記錄的商品進行標注,誤導消費者認為該商品在本經(jīng)營場所已有成交記錄,欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。判斷“原價”的依據(jù)是,經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易,以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

(作者系北京市西城區(qū)人民法院法官助理,法治日報全媒體記者蒲曉磊整理)