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近日,第十三個(gè)“雙11”電商大促已經(jīng)拉開(kāi)帷幕,消費(fèi)者的“雙11”狂歡購(gòu)物模式也隨之開(kāi)啟。同往年一樣,很多消費(fèi)者在下單“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之后,就陷入了等快遞的焦慮中,生怕自己的快遞不能完好無(wú)損地到達(dá)自己手中。這樣的擔(dān)憂并非杞人憂天,近年來(lái),快遞出現(xiàn)損毀、丟失的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

如果出現(xiàn)快遞損毀、丟失等情況,快遞公司要承擔(dān)哪些責(zé)任呢?

2020年7月,高女士通過(guò)某快遞公司郵寄翡翠指環(huán),運(yùn)至目的地后發(fā)現(xiàn)指環(huán)有損壞。高女士訴至法院,要求快遞公司賠償指環(huán)價(jià)格8500元、退還快遞費(fèi)23元。快遞公司抗辯稱,高女士沒(méi)有進(jìn)行保價(jià),也沒(méi)有聲明是貴重物品,按合同約定,應(yīng)賠償金額為運(yùn)費(fèi)的7倍。法院經(jīng)審理認(rèn)為,高女士曾使用過(guò)該快遞公司保價(jià)服務(wù),知曉保價(jià)服務(wù)存在,明知涉案指環(huán)屬于易損物品,但未選擇保價(jià)服務(wù),也沒(méi)有聲明指環(huán)的價(jià)值,故對(duì)物品損毀有一定責(zé)任�？爝f公司攬收涉案指環(huán)時(shí),未盡到安全檢查與驗(yàn)視義務(wù),也沒(méi)有進(jìn)行加固包裝和安全運(yùn)輸,導(dǎo)致指環(huán)損毀,存在重大過(guò)失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。法院一審判決快遞公司賠償2500元、退還快遞費(fèi)23元。高女士不服判決提起上訴,二審判決駁回上訴,維持原判。

快遞業(yè)務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù),屬于商業(yè)服務(wù)而非公益服務(wù)。發(fā)生貨物損毀、滅失,快遞公司作為承運(yùn)人,應(yīng)當(dāng)按照民法典等民事法律相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任,而非按照郵政法第四十七條規(guī)定只承擔(dān)賠償不超過(guò)三倍資費(fèi)的責(zé)任。貨物毀損、滅失的賠償額,按照合同約定、交易習(xí)慣、市場(chǎng)價(jià)格、法律法規(guī)規(guī)定等確定。

快遞服務(wù)合同中關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)的約定,即保價(jià)條款部分,是快遞公司提供的格式條款。格式條款成為有效的合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律相關(guān)規(guī)定。根據(jù)民法典第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定,快遞公司應(yīng)當(dāng)履行提示或者說(shuō)明義務(wù),格式條款的內(nèi)容也不能不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利。

對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō),與客戶訂立了快遞服務(wù)合同,就負(fù)有保障貨物安全及時(shí)送達(dá)的義務(wù),即使客戶沒(méi)有進(jìn)行保價(jià),該合同義務(wù)也并未免除。根據(jù)民法典第五百零六條規(guī)定,在快遞公司因自身重大過(guò)失導(dǎo)致貨物毀損的情況下,合同免責(zé)條款無(wú)效,其仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

根據(jù)民法典第五百九十二條規(guī)定,如果客戶自身對(duì)損失發(fā)生有過(guò)錯(cuò),可以減少快遞公司相應(yīng)的賠償額�？蛻粼诩乃涂爝f時(shí),要注意閱讀合同條款,對(duì)于貴重或易碎物品,注意保留產(chǎn)品發(fā)票或其他證明價(jià)值的證據(jù),盡量選擇保價(jià),主動(dòng)向快遞公司說(shuō)明,提示其進(jìn)行加固包裝,避免貨物損壞后自身也要承擔(dān)損失。

(作者系北京市西城區(qū)人民法院法官助理,法治日?qǐng)?bào)全媒體訊蒲曉磊整理)