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前不久，浙江寧波慈溪市古塘街道西洋寺社區(qū)的一對小年輕因?yàn)閼偾榈貌坏礁改钢С侄啻坞x家出走，古塘派出所民警出警處置后認(rèn)為矛盾仍存在再次激發(fā)可能性，便通過“警情通辦”工作平臺將警情流轉(zhuǎn)至街道矛調(diào)中心，在派出所、街道、社區(qū)和專業(yè)志愿者數(shù)次走訪和努力下，雙方家長經(jīng)調(diào)解同意兩人交往，至今未再次發(fā)生離家出走事件。

“‘警情通辦’工作平臺實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛調(diào)處化解工作的聯(lián)調(diào)聯(lián)動，我們收到派出所的信息，能及時通過線上協(xié)同、遠(yuǎn)程對接，既節(jié)約了調(diào)解成本，又能根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)動專業(yè)志愿者，提升調(diào)解效率�！眳⑴c這次調(diào)解的古塘街道婦聯(lián)主席徐婷說。

得益于慈溪市首個“警情通辦”工作平臺，越來越多的矛盾糾紛得到更好的化解，“協(xié)同高效、數(shù)字引領(lǐng)、閉環(huán)防復(fù)”成為當(dāng)下古塘街道矛盾糾紛化解的新常態(tài)。

據(jù)了解，該平臺從去年底試運(yùn)行以來，已成功化解矛盾糾紛295起，矛盾糾紛發(fā)生數(shù)量同比下降9％，初信初訪數(shù)量同比下降13％，轄區(qū)“民轉(zhuǎn)刑”案件實(shí)現(xiàn)零發(fā)生。

“警情通辦”工作平臺是古塘派出所積極探索基層矛盾糾紛“數(shù)字化”調(diào)解路徑的新嘗試，以“浙政釘2．0”工作平臺作為掌上辦公重要載體，搭建在古塘街道主體項(xiàng)下。

接到矛盾糾紛類警情，古塘派出所在職能范圍內(nèi)處置完畢后認(rèn)為仍存在再次激發(fā)可能的，流轉(zhuǎn)至街道矛調(diào)中心。

由矛調(diào)中心依據(jù)矛盾糾紛類型通過“警情通辦”工作平臺分類流轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門，并根據(jù)軌跡清單關(guān)注辦理進(jìn)程、處理情況等信息。責(zé)任部門在接到分派的工作清單后進(jìn)行二次分流：對于較易處理的，直接下發(fā)至相關(guān)村（社區(qū)）治保主任落實(shí)網(wǎng)格員調(diào)解處理；對于較為復(fù)雜的，由責(zé)任部門牽頭負(fù)責(zé)調(diào)配專業(yè)志愿者隊(duì)伍與各村（社區(qū)）協(xié)同會商調(diào)解，并將處理結(jié)果上報(bào)平臺，有效破解各部門矛盾協(xié)調(diào)工作存在斷層、基層調(diào)解力量單打獨(dú)斗、調(diào)解專業(yè)性不強(qiáng)等問題。

該平臺根據(jù)矛盾糾紛的重要性設(shè)置了三色預(yù)警“分級分類”管控，同時實(shí)行“日清周結(jié)”機(jī)制，每日反饋辦理進(jìn)程，每周對未正常完結(jié)矛盾糾紛調(diào)解的進(jìn)行督促提醒，實(shí)現(xiàn)警情有序傳導(dǎo)、矛盾跟蹤化解，“一件事”全周期管理閉環(huán)。

古塘派出所所長潘孟挺介紹“以‘警情通辦’工作平臺為陣地，派出所、街道矛調(diào)中心、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、交通等政府各部門和轄區(qū)內(nèi)16個村（社區(qū)）的工作人員、第三方社會調(diào)解力量都參與矛盾糾紛調(diào)解，大大提高了調(diào)解精準(zhǔn)率和實(shí)效率。借助數(shù)字這個支點(diǎn)，一個平臺就能實(shí)現(xiàn)糾紛全息建檔，調(diào)解過程中形成的圖像、證據(jù)材料、調(diào)解文書都能及時上傳進(jìn)行歸檔，形成數(shù)字檔案，讓調(diào)處全過程有跡可循，真正把矛盾糾紛解決在前期、化解在基層”。