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法治日?qǐng)?bào)訊 記者崔東凱 張沖 按照黑龍江省信訪局要求部署,今年以來,哈爾濱市平房區(qū)積極落實(shí)《探索推行群眾少跑腿工作法的指導(dǎo)意見》,堅(jiān)持源頭治理,不斷提升基層化解矛盾糾紛的能力,基本形成了以資源社會(huì)化、管理網(wǎng)格化、手段智能化、隊(duì)伍多元化為主要特點(diǎn)的“平房做法”,有力維護(hù)了群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定。全區(qū)信訪總量同比下降86%,矛盾糾紛在本地區(qū)內(nèi)一次性化解達(dá)到90%以上。

近日,平房區(qū)碧水灣居民曹先生通過黑龍江省網(wǎng)上智能信訪信息系統(tǒng)反映垃圾分類站氣味污染問題,信訪局工作人員馬上啟動(dòng)簡(jiǎn)易辦理流程,第一時(shí)間轉(zhuǎn)交街道辦事處,要求快速處理。街道辦事處經(jīng)實(shí)地踏查,重新研究垃圾分類點(diǎn)位,當(dāng)天便將新的垃圾分類站點(diǎn)撤離曹先生家50米遠(yuǎn)的距離。曹先生對(duì)事項(xiàng)處理在網(wǎng)上智能信訪信息系統(tǒng)給予了“滿意”的評(píng)價(jià)。

平房區(qū)建立的智慧城市指揮中心,實(shí)現(xiàn)了城管、住建、環(huán)保等27個(gè)部門資源在一個(gè)平臺(tái)上整合,形成民生訴求綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)。平房區(qū)將群眾信訪受理接入政務(wù)熱線系統(tǒng)�！皡^(qū)長(zhǎng)熱線”接聽群眾信訪訴求后,及時(shí)將信息錄入指揮中心數(shù)據(jù)平臺(tái),由平臺(tái)實(shí)時(shí)分派給責(zé)任單位處理,及時(shí)跟進(jìn)督辦。

2021年,平房區(qū)信訪局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),全面推行信訪工作網(wǎng)格化管理和信訪代理制度,全區(qū)建立和完善74個(gè)信訪工作網(wǎng)格、設(shè)置148名網(wǎng)格員和110名民情義務(wù)監(jiān)督員,構(gòu)建了區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)三級(jí)信訪矛盾排查化解工作網(wǎng)。截至目前,全區(qū)網(wǎng)格員共調(diào)處各類矛盾糾紛1800余起,幫助有困難的群眾代理信訪210件,有效促進(jìn)了“小事不出門、大事不出社區(qū)(村)”。