特斯拉汽車(chē)應(yīng)用程序服務(wù)中斷，導(dǎo)致全球多地車(chē)主無(wú)法通過(guò)其手機(jī)上的應(yīng)用程序打開(kāi)車(chē)門(mén)或啟動(dòng)汽車(chē)。
據(jù)英國(guó)廣播公司(BBC)20日?qǐng)?bào)道，數(shù)十名特斯拉車(chē)主在社交媒體上抱怨，他們?cè)谑謾C(jī)應(yīng)用程序上收到錯(cuò)誤提示“故障代碼500”，無(wú)法連接到自己的汽車(chē)。英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》稱(chēng)，來(lái)自美國(guó)、加拿大的車(chē)主率先報(bào)告這一問(wèn)題，歐洲和亞洲的車(chē)主也發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似狀況。據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)控網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示，在美東時(shí)間19日16時(shí)40分左右，約500名用戶(hù)報(bào)告該問(wèn)題，而到當(dāng)日21時(shí)20分左右，仍有60份問(wèn)題報(bào)告。
據(jù)美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)(CNN)20日?qǐng)?bào)道，很多車(chē)主習(xí)慣用手機(jī)上的特斯拉應(yīng)用程序打開(kāi)車(chē)門(mén)、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。不過(guò)，特斯拉也為每位車(chē)主配備實(shí)體鑰匙卡，而且在提前進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，在脫離網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的情況下也能使用手機(jī)應(yīng)用啟動(dòng)車(chē)輛。美國(guó)印第安納州的特斯拉車(chē)主扎卡里·基弗稱(chēng)，此次在特斯拉應(yīng)用程序服務(wù)中斷時(shí)，他在離家約1個(gè)小時(shí)車(chē)程的地方。他大約一個(gè)月前丟了車(chē)鑰匙，還換了新手機(jī)，因此這次服務(wù)中斷讓他被困在車(chē)外好幾個(gè)小時(shí)，最后只能打電話(huà)叫拖車(chē)。所幸在拖車(chē)到達(dá)前，特斯拉應(yīng)用程序又開(kāi)始工作了�；ジ嬖VCNN，特斯拉的客戶(hù)服務(wù)似乎并沒(méi)有特別有幫助，“我很失望，他們似乎根本不在乎。”
在發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克19日在推特上回復(fù)一名報(bào)告該問(wèn)題的韓國(guó)車(chē)主稱(chēng)：“現(xiàn)在應(yīng)該在恢復(fù)正常�？磥�(lái)我們無(wú)意中增加了網(wǎng)絡(luò)流量冗余。很抱歉，我們將采取措施確保此類(lèi)事件不再發(fā)生。”英國(guó)伯明翰大學(xué)商學(xué)院教授戴維·貝利也是此次遭遇故障的特斯拉車(chē)主。他對(duì)BBC稱(chēng)，“某種程度上，特斯拉是自己成功的受害者。其鼓勵(lì)客戶(hù)使用它創(chuàng)造的尖端技術(shù)，而有時(shí)這也會(huì)出錯(cuò)。”
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