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車輛小剮蹭,1分鐘取證完畢,移車“讓路”順暢交通;交通事故人員受傷,憑借警方出具二維碼免費就醫(yī)治療;交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方實時對話,全程記錄,透明公正。

今年以來,江蘇省鹽城市公安局黨委順應期盼,全面探索試行“云車通”道路交通事故處理服務新機制,推出交通事故處理“云上辦、同步辦、就近辦”新服務,讓輕微交通事故處理更簡單、更透明、更公正。該機制試運行9個月來,遠程處理輕微交通事故5070余起,人傷直賠救治120余人,累計墊付金額235萬元,輕微交通事故處理較以往相比縮短20分鐘左右。

一平臺實現“一站式”服務

一直以來,速度慢、路程遠、周期長、工序繁等問題始終像石頭一樣橫亙在每個經歷過“小碰小剮”交通事故車主的心頭。

“群眾的難點、堵點在哪里,我們工作的靶心、目標就在哪里�！丙}城市副市長、市公安局局長張鎮(zhèn)向《法治日報》記者介紹,為解決好群眾這些鬧心事、煩心事,鹽城警方探索建立“云車通”道路交通事故處理服務平臺,聯動交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方人員,搭建線上線下服務體系,通過平臺可申請遠程定責、定損理賠、遠程調解、車輛救援、人傷救援、路救基金申請等服務。

“我們還整合110、公安微警務、5G視頻等技術平臺,探索建立‘1+4’線上線下服務體系,即1個遠程處理中心和4個線下一站式服務點,實現線上遠程處置、線下全面托底�！丙}城市公安局交警支隊“云車通”道路交通事故處理服務中心負責人征偉介紹。

“我們在遠程處理中心設置視頻處置、警情調度、遠程調解、保險理賠等20余個崗位,實現輕微交通事故處置全鏈條一站式服務。”征偉介紹,發(fā)生交通事故后,當事人可撥打110報警,通過點擊110推送短信鏈接進入“云車通”遠程視頻處理,也可通過“鹽城交警”微信公眾號,或者撥打69012123視頻電話。

“以前車子‘小碰小剮’后,要等交警還要等保險,費時費力,現在通過‘云車通’平臺,幾分鐘就能辦好。”2021年10月1日上午8點30分,市民陳女士駕車時不慎追尾一輛正常行駛的大巴車。當天,陳女士通過撥打視頻報警電話,1分鐘不到完成自動拍照取證,5分鐘不到就收到了事故責任認定書,保險公司隨即定損理賠,可謂接警快、定責快、撤離快、理賠快。

征偉告訴記者,在提供便捷服務的同時,“云車通”平臺也同步全程錄音錄像,對于線上處理過程全鏈條監(jiān)管,且事故雙方可以實時看到處理流程,執(zhí)法過程更加公開透明。

一窗口開啟救援“快車道”

8月30日上午8時10分,劉先生在倒車時撞到正在步行的孫女士,事故導致孫女士左橈骨遠端骨折。

“沒想到,拿著二維碼就能住院看病,即到即治�！痹凇霸栖囃ā边M行遠程定責后,經孫女士申請,警方即刻為其開通人傷直賠綠色通道,孫女士憑借“二維碼”實現快速免費治療。而住院期間費用先由醫(yī)院墊付,后保險公司直接理賠。

“平臺依托‘一鍵救援系統’,根據當事人需求,觸發(fā)保險公司‘一鍵報案’,形成救援工單�！丙}城市公安局交警支隊事故大隊大隊長曾紅軍介紹,一方面通過聯合衛(wèi)健委接通市區(qū)內三甲醫(yī)院,開通急診人傷直賠;另一方面接入全國最大的道路救援平臺,開通在線申請車輛救援、汽修快賠等功能,通過建立拖車智能調度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程,實現事故處理進一個“窗口”,辦所有救援業(yè)務。

“目前,市區(qū)內有49輛救援車輛定位待命,就近調度;6家醫(yī)院已開通人傷直賠,當事人可以自主選擇就醫(yī)醫(yī)院。同時,全市23家保險公司均已實現快速理賠。”曾紅軍說。

此外,針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題,鹽城警方在市區(qū)設立4個線下一站式服務點,整合公檢法司、衛(wèi)健、保險、路救等部門,集成化辦公,開展線下交通事故處理工作,包括傷殘鑒定、社會救助、財損評估等,確保群眾無后顧之憂。

“五方”實時對話公開透明

10月9日,“云車通”平臺一個“聊天室”內,5人正在協商處置一起交通事故。

原來,10月8日,黃先生將李女士的車輕微剮蹭,在交警定責后,雙方仍有爭議。后民警根據雙方約定時間在“云車通”平臺創(chuàng)建了“線上調解室”,進行四方(保險員、調解員、民警和雙方當事人)視頻通話,不到10分鐘,雙方握手言和。

“之前在處理稍微復雜一點的交通事故時,當事人就想著找熟人打招呼;很多事故依法依規(guī)進行處置,當事人也總覺得我們偏袒某一方�！丙}城市交警支隊事故大隊民警楊磊頗為感慨地說,自從“云車通”平臺運行后,一線交警不僅處置壓力小了,心理壓力也小了。

針對之前交通事故處理可能存在的“不透明”“不公正”“不信任”等問題,鹽城警方堅持改革強警,持續(xù)優(yōu)化處理流程,通過“云車通”平臺協調交警、保險、醫(yī)療、維修、當事人五方聯動,創(chuàng)建“一臺五方”聯動機制,推動事故處理一體化、可視化、快速化、透明化,讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂,杜絕不規(guī)范、非正式、不公平。

鹽城市公安局交警支隊副支隊長郭正芳介紹,自“云車通”平臺試運行以來,分擔了市區(qū)內三分之一的交通警情處置,成為社會滿意、百姓點贊的好品牌。

10月13日,鹽城市公安局交警支隊“云車通”道路交通事故處理服務中心正式揭牌。鹽城市公安局副局長王煒表示,該中心的成立是鹽城公安“為民辦實事”與“科技新應用”的又一次融合實踐,標志著全市道路交通事故處理進入了“云時代”,鹽城公安將在運行過程中不斷聽取意見、查找問題、磨合機制、優(yōu)化平臺,不斷應用新技術、注入新動能,不斷自我革新、自我完善。