近日，據(jù)�？谑忻裼嗯勘巷@示，當(dāng)日凌晨4點30分許，她和她的妹妹入住的興泰粵海酒店時房門被陌生人刷開，兩人被驚醒。酒店方表示，開門的是為確定房內(nèi)是否有人，并且想客人道歉和愿意作出相應(yīng)賠償。
余女士介紹說，她于21日從深圳抵達(dá)�？诤�，托朋友張先生邦她和妹妹在�？谑袊Q(mào)大道興泰粵海酒店訂好一間房，于當(dāng)晚還23點50分左右她和妹妹在酒店辦理好入住手續(xù)，前臺并未要求她們出示身份證，也并未登記手機(jī)號碼等信息，僅交給她們一張房卡后，便稱房間已經(jīng)辦理好。隨后，她和妹妹放好行李便去逛街，回來后在酒店房間休息，本以為可以一覺睡到天亮，可是沒想到在22日的凌晨4點30分左右，房門突然被一陌生男子刷開了。
余女士稱：“我們當(dāng)時問那男子是誰?他卻反問道為什么我打你們房間電話沒人接?”該陌生男子既沒有表明身份也沒有作出任何解釋調(diào)頭就走。
余女士心有余悸的表示，回憶起凌晨的那一幕，她和妹妹仍是感到有些后怕。“萬一進(jìn)來的人圖謀不軌，我和妹妹該怎么辦?”
22日早上6點左右，余女士和妹妹找到前臺說明情況，酒店方表示凌晨刷開房門的是酒店員工小陳，是為了確定房間內(nèi)是否有人入住，若有就補(bǔ)錄身份信息。當(dāng)余女士要求查看監(jiān)控核實該名員工身份時，被酒店方拒絕。
根據(jù)該酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生的介紹說，為余女士預(yù)訂房間的張先生是該酒店的老顧客。另外，余女士是張先生的朋友，所以酒店在入住時為余女士和其妹妹開通了VIP通道。在沒有登記身份信息和手機(jī)號碼的情況下，余女士被允許入住酒店。
趙先生還表示，當(dāng)日凌晨4點30分刷開余女士及其妹妹房門的人，確系酒店員工小陳。之所以不給余女士查看監(jiān)控，主要是為了保證酒店的隱私安全。
隨后根據(jù)小陳自己的描述，凌晨1點半左右，他接到張先生的電話，張先生要他確認(rèn)房間里有沒有人，如果有，他會提醒客人自己交房費。”我打了兩個電話到該房間，但是沒有人接。我凌晨4點20分又打了電話，還是沒人接。”
小陳說，為了確認(rèn)該房間內(nèi)是否有人，便在4點左右來到余女士的房間前，刷卡打開房門發(fā)現(xiàn)里面有人后，問了句話便直接走了，至于為什么沒有作出表明身份和解釋的原因，小陳表示到：“我也是第一次遇到這種情況，當(dāng)時感到害怕便直接就走了”。
趙先生表示，酒店員工打開客人房門有一定流程，但員工小陳既沒有向客人表明身份，也沒有進(jìn)行道歉，是酒店方?jīng)]有培訓(xùn)好員工，讓余女士和妹妹受到驚嚇。“酒店方辦理入住時沒有登記余女士的電話，無法聯(lián)系到她本人。我們將在事后補(bǔ)錄客人身份信息。”趙先生說。
目前，�？谑泄簿铸埲A分局金貿(mào)派出所民警表示，正在積極協(xié)調(diào)余女士和酒店方的矛盾。
經(jīng)過多方調(diào)解，酒店方房務(wù)總監(jiān)趙先生代表酒店向余女士道歉，并表示今后回家加強(qiáng)員工培訓(xùn)和酒店管理，同時還愿意對余女士進(jìn)行賠償。
余女士表示“我接受酒店方的道歉，但是并不需要賠償，只是希望自己的經(jīng)歷可以給大家提個醒，畢竟安全問題對入住客人來說關(guān)系重大”。
另外，�？谑泄簿铸埲A分局金貿(mào)派出所民警表示，無論是什么客人入住，入住時，酒店必須如實登記客人信息，時間和人數(shù)。
《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定：旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。
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