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在購物等場景中，年輕人所熟悉的掃碼支付，對于許多老年人來說卻是個難題。在數(shù)字化和老齡化過程中，我國社會存在的“數(shù)據(jù)鴻溝”問題亟待解決。

11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》(以下簡稱通知)，其中在便利老年人日常消費(fèi)方面，明確任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金;而在便利老年人日常就醫(yī)方面，通知要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供多渠道掛號等就診服務(wù)，提供一定比例的現(xiàn)場號源。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金

通知明確，應(yīng)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，“任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金”。

通知要求，要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

通知還稱，強(qiáng)化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所，應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

為方便老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，通知要求提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系，推動金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

醫(yī)院保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口

當(dāng)前，醫(yī)院掛號、就診等服務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，然而許多老年人依然保留線下掛號、就診的習(xí)慣，他們的需求也需要被照顧到。

對此，通知要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

同時，通知要求簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號叫號、繳費(fèi)、打印檢驗報告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。推動通過身份證、社�？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。

通知還要求，完善老年人日常健康管理服務(wù)。搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家老年人的健康需求。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。