2月25日，北京小桔科技有限公司旗下的“滴滴出行”APP系統(tǒng)出現(xiàn)異常，有滴滴司機及乘客反映，滴滴客戶端無法連接網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)“乘客打不到車”、“無法顯示行程信息”、“司機接到乘客后無法開啟訂單”、“乘客下車后無法正常支付”等問題。10時55分，“滴滴出行”官方微博對此作出回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)異常，今早出現(xiàn)部分訂單服務(wù)無法正常使用的情況，現(xiàn)已恢復(fù)正常。
25日上午，正值上班高峰期，“滴滴出行”APP系統(tǒng)出現(xiàn)異常。全國各地多名乘客均反映今早使用“滴滴出行”時遇到各種各樣的系統(tǒng)問題，有的打不到車;有的打到車后無法聯(lián)系司機;有的到達地點后無法完成訂單支付，顯示司機師傅仍在行程中。因為這些問題致使有些乘客上班遲到，有些乘客超額支付了路費。
廣東一乘客楊先生向新京報記者表示，其從8點20分開始打車，一直沒人接單，半小時后才有師傅接單，行駛到終點后，司機無法結(jié)束行程，“我到達地點了，但師傅那邊仍在行程中，原本打車到公司只需15塊錢，最后扣了我60。”
北京一滴滴司機馬師傅告訴新京報記者，其8點開始接單后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，有的訂單是無法查看乘客信息和行程，也不能獲取乘客手機號碼聯(lián)系乘客;有的訂單是接到乘客后，無法開啟訂單;還有的是將乘客送達后，無法結(jié)束行程，乘客不能正常支付車費。
馬師傅稱，其遇到這些問題后詢問過身邊認識的師傅，“他們大都遇到了和我一樣的問題，從8點開始，直到9點半左右才逐漸恢復(fù)正常，我們最擔心的就是乘客會不會因此給出差評，影響到我們的口碑。”
10時55分，“滴滴出行”官方微博對系統(tǒng)崩潰問題作出回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)異常，今早出現(xiàn)部分訂單服務(wù)無法正常使用的情況，現(xiàn)已恢復(fù)正常。非常抱歉給廣大乘客和司機師傅造成不便。司機師傅的口碑值等不會受到異常訂單影響，乘客已支付訂單，差額部分將統(tǒng)一退還。
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